¿Cuánto tardará mi reparación?

Las reparaciones en el Centro de Servicio de O NAIL suelen tardar unos 5 días hábiles desde el momento en que se recibe el dispositivo, sin incluir el tiempo de envío (consulte el Compromiso de Plazo de Servicio a continuación). Si se requiere el pago, las reparaciones y el envío suelen completarse en 1 o 2 días hábiles después de que se procese el pago. Los tiempos de servicio pueden ser más largos durante las vacaciones o en circunstancias especiales.
Para obtener las actualizaciones más precisas, realice un seguimiento de su envío en la plataforma del transportista utilizando el número de seguimiento que le proporcionaron.

¿Qué piezas o accesorios debo incluir al enviar mi dispositivo?

Solo necesita enviar el dispositivo o la pieza específica que requiere inspección. Si el problema involucra accesorios oficiales, inclúyalos también.
Realizaremos una inspección y un servicio exhaustivos en todos los dispositivos para resolver el problema de la manera más eficiente posible.

¿Debo pagar las tarifas de reparación?

Servicios de reparación durante el período de garantía 

Los cargos de reparación se determinarán en función de los resultados de la inspección del producto.
Si la inspección confirma que un componente del producto tiene un defecto de fabricación o un problema de calidad cubierto por el período de garantía, la reparación se realizará sin costo alguno para el cliente. Si la inspección determina que el daño fue causado por mal uso, accidente, modificación no autorizada, manipulación inadecu u otras causas relacionadas con el cliente, se aplicarán tarifas de reparación.

Servicios de reparación fuera del período de garantía 

Las reparaciones realizadas fuera del período de garantía estarán sujetas a los cargos de servicio aplicables.
Para todos los servicios de reparación pagados, nuestro centro de servicio autorizado proporcionará una cotización detallada para su revisión y aprobación antes de proceder con la reparación.

¿Qué debo hacer si no puedo cargar mi comprobante de compra?

Si no puedes cargar tu comprobante de compra, intenta cambiar a un navegador o red diferente. Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

¿Cómo verifico mi número de pedido?

Puedes encontrar tu número de pedido de varias maneras:
1. Revisa el correo electrónico de confirmación del pedido enviado por O NAIL.
2. Inicia sesión en tu cuenta de O NAIL y consulta tu historial de pedidos.
Si aún no puedes localizar el número de serie, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

¿Tengo que pagar el envío?

En garantía

• Si la inspección confirma que el problema del producto es causado por un defecto de fabricación o un problema de calidad que ocurre dentro del período de garantía, cubriremos los costos de envío tanto a como desde nuestro centro de reparación.
• Si la inspección determina que el daño fue causado por mal uso, accidente, modificación no autorizada u otros factores relacionados con el cliente, el cliente será responsable de todos los costos de envío.
• Si la inspección confirma que el producto tiene tanto un problema de calidad cubierto por la garantía como daños causados por factores relacionados con el cliente, cubriremos los costos de envío de ida y vuelta.

Fuera de garantía

Para reparaciones fuera del período de garantía, el usuario es responsable de los costos de envío tanto a como desde el centro de reparación.

¿Adónde debo enviar mi producto para su reparación?

Después de enviar su información, recibirá un correo electrónico de repair@onail.com con las instrucciones de envío. Siga las instrucciones para enviar su producto a nuestro centro de servicio.

¿Qué debo hacer si tengo preguntas sobre la cotización de la reparación?

Si tiene alguna pregunta con respecto a su cotización de reparación, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

¿Puedo actualizar mi información de envío después de enviar la solicitud?

Sí, siempre y cuando su dispositivo no le haya sido devuelto aún. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para actualizar su información de envío.

¿Por qué mi dispositivo no está cubierto por la garantía?

La garantía estándar para los productos O NAIL es de dos años. Si su dispositivo está fuera de garantía o el daño fue causado por un error humano, no estará cubierto.

¿Puedo obtener un recibo por mi pago de reparación?

Para solicitar un recibo, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

¿Cuánto tiempo tardará mi producto en ser enviado de vuelta a mí después de la reparación?

Una vez que su reparación esté completa, el envío generalmente toma de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la distancia. Puede rastrear su envío en tiempo real en la plataforma del mensajero utilizando el número de seguimiento que le proporcionaron.

¿Seré responsable del despacho de aduanas y los aranceles de importación?

El servicio de reparación estándar no incluye el despacho de aduanas. Para obtener más información, comuníquese con nuestro equipo de soporte e incluya el modelo de su producto y una descripción del problema.