Política posventa

Este documento respeta plenamente sus derechos legales como consumidor y no pretende restringirlos de ninguna manera. O Nail se compromete a cumplir con todas las obligaciones legales que le corresponden conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

• Cumplimiento legal: Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con requisitos legales obligatorios, la ley prevalecerá en la mayor medida posible.

• Divisibilidad: Si alguna parte de esta política se considera inválida o inaplicable, los términos restantes seguirán en pleno vigor y efecto.

• Alcance de la garantía: Esta política constituye la única y exclusiva garantía proporcionada por O Nail para sus productos, sustituyendo todas las demás garantías, ya sean expresas o implícitas (incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular).

Para obtener más información sobre sus derechos o nuestras obligaciones, consulte las disposiciones legales pertinentes o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Alcance de la política

1. Esta política de servicio posventa solo se aplica a los productos O Nail vendidos a través de canales oficiales.

2. O Nail no se responsabiliza de las devoluciones ni los cambios de los productos vendidos a través de plataformas de terceros. Para devoluciones, cambios o cualquier otra consulta, póngase en contacto directamente con el vendedor.

3. Esta política de servicio se aplica exclusivamente a los productos O Nail comprados directamente para uso personal y no cubre los productos destinados a la reventa.

Política de devoluciones y cambios

Los clientes pueden devolver un producto bajo cualquiera de las siguientes condiciones:

1. Devolución incondicional en 30 días: Dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción para devolver el producto, siempre que se encuentre en su estado original y funcione correctamente. El producto, junto con su embalaje original, accesorios, obsequios, manuales, etiquetas de marca, etc., debe estar intacto y sin daños, y no debe afectar a su posterior venta. Transcurrido este plazo, solo se ofrecerán cambios o reparaciones para productos defectuosos que cumplan los requisitos.

2. Devolución por problemas de calidad: Puede devolver el producto en un plazo de 30 días naturales si no funciona correctamente debido a un fallo que no sea causado por daños humanos o mal uso.

3. Las devoluciones también son elegibles si así lo exigen las leyes pertinentes, según cualquier acuerdo con nosotros, en situaciones reconocidas por O Nail o según lo descrito en esta política.

Los clientes pueden cambiar un producto bajo cualquiera de las siguientes condiciones:

1. Cambio por problemas de calidad: Si el producto tiene un problema de funcionamiento que no es causado por mal uso o daño humano, puede cambiarlo dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de recepción.

2. Los intercambios también son elegibles si así lo exigen las leyes pertinentes, según cualquier acuerdo con nosotros, en situaciones reconocidas por O Nail o como se describe en esta política.

No se admiten devoluciones ni cambios en las siguientes circunstancias:

1. El plazo para la devolución o el cambio del producto ha expirado.
2. El producto no fue vendido por O Nail, falta un comprobante de compra válido o los documentos de compra han sido falsificados o alterados.
3. La apariencia o funcionalidad del producto no cumple con los estándares requeridos para una devolución o cambio, incluyendo la falta de devolución de todos los artículos contenidos en el embalaje original, como el producto en sí, el embalaje original, accesorios, regalos, manuales, etiquetas de marca registrada, facturas, etc., o cualquier daño causado por el hombre a la apariencia.
4.El producto ha sido objeto de reparaciones o modificaciones no autorizadas, o bien la marca de certificación del producto, la etiqueta, el número de serie, la marca de impermeabilidad, la etiqueta antifalsificación o el embalaje han sido manipulados o alterados.
5. El producto muestra signos irreversibles de uso o conserva información o rastros de datos no autorizados.
6. El producto tiene problemas de calidad que no son inherentes al producto en sí, debido a colisiones, daños, modificaciones no autorizadas, objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.) debido a factores humanos, instalación incorrecta o no seguir las instrucciones.
7. El producto resulta dañado o falla debido a factores de fuerza mayor como incendios, inundaciones, rayos o accidentes de tráfico.
8. Daños ocurridos durante el transporte de devolución/cambio sin un certificado de daños del transportista.
9. Artículos que se confirman como no retornables o intercambiables en el momento de la compra, como bienes virtuales, productos audiovisuales, software informático y otros bienes digitales.
10. Tras la inspección realizada por O Nail, se determina que el producto no presenta problemas de calidad o no cumple con los estándares para su devolución o cambio.
11. La devolución/cambio no se envió dentro de los 10 días calendario después de que se confirmó el servicio o dentro de otro plazo especificado por O Nail.
12. Todos los regalos no son retornables ni reparables.
13.Otras condiciones según lo estipulado por las leyes pertinentes y esta política.

Gastos de envío para devoluciones & Intercambios

1. Devoluciones/Cambios por problemas de calidad
Si la devolución o el cambio se debe a un problema de calidad del producto (y no a un mal uso o daños causados ​​por el usuario), O Nail cubrirá los gastos de envío de la devolución.

Para los clientes en Estados Unidos, se proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada.

Para los clientes de otras regiones, los gastos de envío de la devolución deberán abonarse por adelantado y se reembolsarán tras la inspección y confirmación por parte de O Nail. El reembolso está limitado a un máximo de 20 dólares estadounidenses.

2. Devoluciones/Cambios por motivos personales
Si la devolución o el cambio se solicita por motivos personales (como que no le guste el producto o haya cambiado de opinión), el cliente será responsable de todos los gastos de envío de la devolución.

3. Notas adicionales

• Los clientes deben utilizar un método de envío con seguimiento para todas las devoluciones.
• O Nail no acepta devoluciones de paquetes enviados con pago contra entrega (flete a portes debidos).
• O Nail se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores.

Política de garantía

Ofrecemos una garantía limitada de 1 año para los productos nuevos comprados en O Nail.

1. Solicitud de servicios de garantía
Puede solicitar el servicio de garantía si su producto presenta un problema de funcionamiento que no se deba a un mal uso o daños causados ​​por el usuario y aún se encuentra dentro del período de garantía. Necesitará un comprobante de garantía válido para proceder. El período de garantía comienza el día siguiente a la recepción del producto. Si el período de garantía finaliza en un día festivo, se extiende hasta el siguiente día hábil.

2. Certificados de garantía admitidos
O Nail garantiza que los productos adquiridos con nosotros están libres de defectos de material y fabricación bajo uso normal durante el período de garantía. Para acceder al servicio de garantía, los clientes deben presentar un comprobante de compra o recibo válido, ya sea en papel o electrónico. Para solicitar el servicio de garantía gratuito, debe cumplir las siguientes condiciones:
√ Utilice el producto según lo previsto y dentro de su período de garantía especificado, sin problemas debidos a un mal uso o daños causados ​​por el hombre;
√ Evite desmontar, modificar o añadir piezas que no figuren en los manuales oficiales;
√ Proporcione un comprobante de compra válido, recibo y número de pedido.

No tendrá derecho al servicio de garantía gratuito y deberá pagar las tarifas correspondientes en las siguientes circunstancias:
× El producto está fuera de su período de garantía;
× Daños derivados de modificaciones no autorizadas o intentos de abrir un producto que no se encuentre en el manual;
× Daños derivados de intentos de autoinstalación o reparación que no sigan las instrucciones oficiales;
× Desgaste natural de piezas consumibles como baterías y películas protectoras;
× Daños estéticos, incluyendo, entre otros, arañazos, abolladuras y daños en los puertos;
× Daños causados ​​por el uso de piezas o accesorios de terceros;
× Fallo o daño del producto debido a factores accidentales o error humano, incluyendo, entre otros, inmersión en agua, golpes, caídas, placas de circuito impreso quemadas y componentes funcionales dañados;
× Daños por fuerza mayor, como terremotos, incendios o fluctuaciones de voltaje;
× Daños o entrada de agua causados ​​por una instalación, uso y operación incorrectos, no guiados por el manual;
× Daños derivados de servicios prestados por representantes que no pertenecen a O Nail;
× Envejecimiento y desgaste normales de los productos;
× Daños causados ​​por modificaciones del circuito no guiadas por los manuales oficiales, o por el uso inadecuado de baterías y cargadores;
× Cuando no se toma ninguna medida dentro de los 7 días calendario después de contactar a O Nail para el servicio de garantía cerca del final del período de garantía.

3. Tarifas de servicio
O Nail examinará los productos devueltos. Si el producto presenta problemas de funcionamiento no causados ​​por factores humanos y se encuentra dentro del período de garantía, O Nail se encargará de la reparación y cubrirá los gastos de envío de ida y vuelta a sus instalaciones. Si, tras la inspección, el producto no cumple los requisitos para la reparación gratuita, O Nail cobrará una tarifa. Esta tarifa incluye el costo de la inspección, las piezas necesarias, la mano de obra y el envío. Si el producto no cumple los requisitos para la reparación gratuita, los clientes pueden optar por pagar el servicio de reparación o recibir el dispositivo original sin reparar.

Política de cancelación/reembolso

1. Cancelar: Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros a través del chat en directo o por correo electrónico para que podamos ayudarle.

2. Reembolso: Para los pedidos que cumplen los requisitos para un reembolso, el dinero se devolverá a su cuenta de pago.