Política de posventa

Este documento respeta plenamente sus derechos legales como consumidor y no pretende restringirlos de ninguna manera. O clavo se compromete a cumplir con todas las obligaciones legales hacia usted según las leyes de protección al consumidor aplicables.

• Cumplimiento legal: Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con requisitos legales obligatorios, prevalecerá la ley en la mayor medida posible.

• Divisibilidad: Si alguna parte de esta política se considera inválida o inaplicable, los términos restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

• Alcance de la garantía: Esta póliza constituye la única y exclusiva garantía brindada por O clavo para sus productos, reemplazando todas las demás garantías, ya sean expresas o implícitas (incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular).

Para obtener más detalles sobre sus derechos o nuestras obligaciones, consulte las disposiciones legales pertinentes o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Alcance de la política

1. Esta Política de Servicio Posventa solo se aplica a los productos O Nail vendidos a través de canales oficiales.

2. O Nail no se responsabiliza de las devoluciones ni los cambios de productos vendidos a través de plataformas de terceros. Para consultas sobre devoluciones o cambios, contacte directamente con el vendedor.

3. Esta política de servicio se aplica exclusivamente a los productos O Nail adquiridos directamente para uso personal y no cubre los productos destinados a la reventa.

Política de devoluciones y cambios

Los clientes pueden devolver un producto bajo cualquiera de las siguientes condiciones:

Devolución incondicional en 30 días: Tiene 30 días naturales desde la recepción para devolver el producto, siempre que esté en su estado original y en perfecto funcionamiento. El producto, junto con su embalaje original, accesorios, regalos, manuales, etiquetas de marca, etc., debe estar intacto y sin daños, y no debe afectar a su reventa. Transcurrido este plazo, solo se ofrecerán cambios o reparaciones de productos defectuosos que cumplan los requisitos.

2. Devolución por problemas de calidad: Puede devolver el producto dentro de los 30 días calendario si no funciona correctamente debido a una falla que no sea causada por daño humano o mal uso.

3. Las devoluciones también son elegibles si así lo exigen las leyes pertinentes, según cualquier acuerdo con nosotros, en situaciones reconocidas por O Nail o como se describe en esta política.

Los clientes son elegibles para cambiar un producto bajo cualquiera de las siguientes condiciones:

1. Cambio debido a problemas de calidad: si el producto tiene un problema de rendimiento que no es causado por mal uso o daño humano, puede cambiarlo dentro de los 30 días calendario posteriores a su recepción.

2. Los cambios también son elegibles si lo exigen las leyes pertinentes, según cualquier acuerdo con nosotros, en situaciones reconocidas por O Nail o como se describe en esta política.

Las devoluciones y cambios no son elegibles en las siguientes circunstancias:

1.Ha transcurrido el período de devolución y cambio del producto.
2. El producto no fue vendido por O Nail, falta un comprobante de compra válido o los documentos de compra han sido falsificados o alterados.
3. La apariencia o funcionalidad del producto no cumple con los estándares requeridos para una devolución o cambio, incluida la falta de devolución de todos los artículos contenidos en el embalaje original, como el producto en sí, el embalaje original, los accesorios, los obsequios, los manuales, las etiquetas de marcas, las facturas, etc., o cualquier daño causado por humanos a la apariencia.
4. El producto ha sido sometido a reparaciones o modificaciones no autorizadas, o la marca de certificación del producto, la etiqueta, el número de serie, la marca de impermeabilidad, la etiqueta anti-falsificación o el embalaje han sido manipulados o alterados.
5.El producto muestra signos irreversibles de uso o conserva información o rastros de datos no autorizados.
6. El producto presenta problemas de calidad no inherentes al producto en sí, debido a colisiones, daños, modificaciones no autorizadas, objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.) debido a factores humanos, instalación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones.
7. El producto se daña o falla debido a factores de fuerza mayor como incendios, inundaciones, rayos o accidentes de tráfico.
8. Daños ocurridos durante el transporte de devolución/cambio sin un certificado de daños del transportista.
9. Artículos confirmados como no retornables o cambiables al momento de la compra, como bienes virtuales, productos audiovisuales, software de computadora y otros bienes digitales.
10. Tras la inspección por parte de O Nail, se descubre que el producto no tiene problemas de calidad o no cumple con los estándares de devolución o cambio.
11. La devolución/cambio no se envió dentro de los 10 días calendario posteriores a la confirmación del servicio u otro plazo especificado por O Nail.
12. Todos los regalos no son retornables ni reparables.
13. Otras condiciones establecidas por las leyes pertinentes y esta política.

Política de garantía

Ofrecemos una garantía limitada de 1 año para productos nuevos comprados en O Nail.

1. Solicitud de servicios de garantía
Puede solicitar el servicio de garantía si su producto presenta un problema de rendimiento que no se debe a un mal uso ni a daños humanos y aún se encuentra dentro del período de garantía. Necesitará un comprobante de garantía válido para continuar. El período de garantía comienza al día siguiente de recibir el producto. Si el período de garantía finaliza en un día festivo, se extiende hasta el siguiente día hábil.

2. Certificados de garantía admitidos
O Nail garantiza que los productos adquiridos con nosotros están libres de defectos de material y mano de obra en condiciones normales de uso durante el período de garantía. Para acceder al servicio de garantía, los clientes deben presentar un comprobante de compra o recibo válido, ya sea en papel o electrónico. Para solicitar el servicio de garantía gratuito, debe cumplir con las siguientes condiciones:
√ Utilice el producto según lo previsto y dentro del período de garantía especificado, sin problemas debido a mal uso o daños causados por humanos;
√ Evite desmontar, modificar o agregar piezas que no estén en los manuales oficiales;
√ Proporcionar comprobante de compra válido, recibo y número de pedido.

No será elegible para el servicio de garantía gratuito y deberá pagar las tarifas correspondientes en las siguientes circunstancias:
× El producto está fuera de su período de garantía;
× Daños causados por cambios no autorizados o intentos de abrir un producto que no está en el manual;
× Daños causados por intentos de autoinstalación o reparación que no sigan las instrucciones oficiales;
× Desgaste natural de piezas consumibles como baterías y películas protectoras;
× Daños cosméticos, incluidos, entre otros, rayones, abolladuras y daños en los puertos;
× Daños causados por el uso de piezas o accesorios de terceros;
× Falla o daño del producto debido a factores accidentales o errores humanos, incluidos, entre otros, inmersión en agua, golpes, caídas, placas de circuitos impresos quemadas y componentes funcionales dañados;
× Daños por fuerza mayor, como terremotos, incendios o voltaje inestable;
× Daños o entrada de agua causados por una instalación, uso y operación incorrectos no guiados por el manual;
× Daños por servicios prestados por representantes que no sean de O Nail;
× Envejecimiento y desgaste normal de los productos;
× Daños causados por modificaciones del circuito no guiadas por manuales oficiales, o uso indebido de baterías y cargadores;
× Cuando no se realiza ninguna acción dentro de los 7 días calendario posteriores a contactar a O Nail para el servicio de garantía cerca del final del período de garantía.

3. Tarifas de servicio
O Nail examinará los productos devueltos. Si el producto presenta problemas de rendimiento no causados por factores humanos y se encuentra dentro del período de garantía, O Nail se encargará de la reparación y cubrirá los gastos de envío de ida y vuelta a sus instalaciones. Si, tras la inspección, el producto no cumple los requisitos para la reparación gratuita, O Nail cobrará una tarifa. Esta tarifa incluye el coste de la inspección, las piezas necesarias, la mano de obra y el envío. Si el producto no cumple los requisitos para la reparación gratuita, los clientes pueden optar por pagar el servicio de reparación o por que se les devuelva el dispositivo original sin reparar.

Política de cancelación/reembolso

1. Cancelar: si desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros a través del chat en vivo o correo electrónico para ayudarlo.

2. Reembolso: Para los pedidos que sean elegibles para un reembolso, el dinero volverá a su cuenta de pago.