Chính sách hậu mãi

Văn bản này hoàn toàn tôn trọng các quyền lợi theo luật định của bạn với tư cách là người tiêu dùng và không nhằm mục đích hạn chế các quyền lợi đó dưới bất kỳ hình thức nào. Móng tay O Chúng tôi cam kết thực hiện đầy đủ mọi nghĩa vụ pháp lý đối với quý khách theo các luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

• Tuân thủ pháp luật: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong chính sách này mâu thuẫn với các yêu cầu pháp luật bắt buộc, thì pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi tối đa.

• Tính khả phân: Nếu bất kỳ phần nào của chính sách này bị coi là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn sẽ có hiệu lực đầy đủ.

• Phạm vi bảo hành: Chính sách này cấu thành sự bảo đảm duy nhất và độc quyền được cung cấp bởi Móng tay O Đối với các sản phẩm của mình, điều khoản này thay thế tất cả các bảo hành khác—cho dù là bảo hành rõ ràng hay ngầm định (bao gồm nhưng không giới hạn ở bảo hành về khả năng bán được hoặc sự phù hợp cho mục đích cụ thể).

Để biết thêm chi tiết về quyền của bạn hoặc nghĩa vụ của chúng tôi, vui lòng tham khảo các quy định pháp luật có liên quan hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Phạm vi của chính sách

1. Chính sách dịch vụ hậu mãi này chỉ áp dụng cho các sản phẩm O Nail được bán thông qua các kênh chính thức.

2. O Nail không chịu trách nhiệm đổi trả sản phẩm được bán thông qua các nền tảng bên thứ ba. Để được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc về dịch vụ đổi trả, vui lòng liên hệ trực tiếp với người bán bên thứ ba cụ thể.

3. Chính sách dịch vụ này chỉ áp dụng riêng cho các sản phẩm O Nail được mua trực tiếp để sử dụng cá nhân và không bao gồm các sản phẩm intended for resale (dành để bán lại).

Chính sách đổi trả hàng

Khách hàng có quyền trả lại sản phẩm trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:

1. Chính sách hoàn trả vô điều kiện trong 30 ngày: Bạn có 30 ngày kể từ ngày nhận hàng để trả lại sản phẩm, với điều kiện sản phẩm còn nguyên trạng và hoạt động đầy đủ chức năng. Bản thân sản phẩm, cùng với bao bì gốc, phụ kiện, quà tặng, sách hướng dẫn, nhãn hiệu, v.v., phải còn nguyên vẹn và không bị hư hại, và không ảnh hưởng đến khả năng bán lại. Sau thời gian này, chỉ có thể đổi hoặc sửa chữa đối với các sản phẩm bị lỗi đủ điều kiện.

2. Trả lại do vấn đề chất lượng: Bạn có thể trả lại sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua nếu sản phẩm không hoạt động bình thường do lỗi không phải do hư hỏng hoặc sử dụng sai cách của người dùng.

3. Việc trả lại hàng cũng được chấp nhận nếu luật pháp hiện hành yêu cầu, theo bất kỳ thỏa thuận nào với chúng tôi, trong các trường hợp được O Nail công nhận, hoặc như đã nêu trong chính sách này.

Khách hàng có quyền đổi sản phẩm trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:

1. Đổi trả do lỗi chất lượng: Nếu sản phẩm có vấn đề về hiệu năng không phải do sử dụng sai cách hoặc hư hỏng do người dùng gây ra, bạn có thể đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Việc đổi trả hàng cũng được áp dụng nếu luật pháp hiện hành yêu cầu, theo bất kỳ thỏa thuận nào với chúng tôi, trong các trường hợp được O Nail công nhận, hoặc như đã nêu trong chính sách này.

Việc trả lại hoặc đổi hàng không được áp dụng trong các trường hợp sau:

1. Thời hạn đổi trả sản phẩm đã hết.
2. Sản phẩm không được bán bởi O Nail, thiếu chứng từ mua hàng hợp lệ, hoặc chứng từ mua hàng đã bị làm giả hoặc sửa đổi.
3. Hình thức hoặc chức năng của sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn yêu cầu để được trả lại hoặc đổi hàng, bao gồm việc không trả lại đầy đủ các vật phẩm có trong bao bì gốc, chẳng hạn như chính sản phẩm, bao bì gốc, phụ kiện, quà tặng, sách hướng dẫn, nhãn hiệu, hóa đơn, v.v., hoặc bất kỳ hư hỏng nào do con người gây ra đối với hình thức bên ngoài.
4.Sản phẩm đã trải qua quá trình sửa chữa hoặc thay đổi trái phép, hoặc dấu chứng nhận sản phẩm, nhãn mác, số sê-ri, dấu chống thấm nước, nhãn chống hàng giả hoặc bao bì đã bị giả mạo hoặc thay đổi.
5. Sản phẩm có dấu hiệu sử dụng không thể phục hồi hoặc lưu giữ thông tin hoặc dữ liệu trái phép.
6. Sản phẩm có các vấn đề về chất lượng không phải do bản thân sản phẩm gây ra, do va chạm, hư hỏng, sửa đổi trái phép, vật lạ (nước, dầu, cát, v.v.), do yếu tố con người, lắp đặt không đúng cách hoặc không tuân theo hướng dẫn.
7. Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi do các yếu tố bất khả kháng như hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc tai nạn giao thông.
8. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trả lại/đổi hàng mà không có giấy chứng nhận hư hỏng từ đơn vị vận chuyển.
9. Các mặt hàng được xác nhận là không được trả lại hoặc đổi trả khi mua, chẳng hạn như hàng hóa ảo, sản phẩm nghe nhìn, phần mềm máy tính và các hàng hóa kỹ thuật số khác.
10. Sau khi kiểm tra bởi O Nail, nếu sản phẩm không có vấn đề về chất lượng hoặc không đáp ứng các tiêu chuẩn để được trả lại hoặc đổi trả.
11. Việc trả lại/đổi hàng không được thực hiện trong vòng 10 ngày dương lịch kể từ khi dịch vụ được xác nhận hoặc trong khung thời gian khác do O Nail quy định.
12. Tất cả quà tặng đều không được hoàn trả hoặc sửa chữa.
13.Các điều kiện khác sẽ được quy định trong luật hiện hành và chính sách này.

Chính sách bảo hành

Chúng tôi cung cấp bảo hành có giới hạn 1 năm cho các sản phẩm mới mua từ O Nail.

1. Đăng ký dịch vụ bảo hành
Bạn có thể yêu cầu dịch vụ bảo hành nếu sản phẩm của bạn gặp sự cố về hiệu năng không phải do sử dụng sai cách hoặc hư hỏng do người dùng gây ra và vẫn còn trong thời gian bảo hành. Bạn cần có bằng chứng bảo hành hợp lệ để tiến hành. Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày sau khi bạn nhận được sản phẩm. Nếu thời gian bảo hành kết thúc vào ngày lễ, nó sẽ được gia hạn đến ngày làm việc tiếp theo sau ngày lễ.

2. Các loại giấy chứng nhận bảo hành được hỗ trợ
O Nail đảm bảo các sản phẩm mua từ chúng tôi không có lỗi về chất liệu và tay nghề trong điều kiện sử dụng bình thường trong thời gian bảo hành. Để được hưởng dịch vụ bảo hành, khách hàng cần cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ, bằng giấy hoặc điện tử. Để được hưởng dịch vụ bảo hành miễn phí, bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:
√ Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và trong thời hạn bảo hành quy định, không gây ra sự cố do sử dụng sai hoặc hư hỏng do người dùng gây ra;
√ Tránh tháo rời, sửa đổi hoặc thêm các bộ phận không được đề cập trong sách hướng dẫn chính thức;
√ Cung cấp bằng chứng mua hàng hợp lệ, biên lai và số đơn đặt hàng.

Bạn sẽ không được hưởng dịch vụ bảo hành miễn phí và sẽ phải trả các khoản phí liên quan trong các trường hợp sau:
× Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
× Hư hỏng do thay đổi trái phép hoặc cố gắng mở sản phẩm không đúng theo hướng dẫn sử dụng;
× Hư hỏng do tự lắp đặt hoặc sửa chữa không theo hướng dẫn chính thức;
× Hao mòn tự nhiên của các bộ phận tiêu hao như pin và màng bảo vệ;
× Hư hỏng về mặt thẩm mỹ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết trầy xước, vết lõm và hư hỏng cổng kết nối;
× Hư hỏng do sử dụng các bộ phận hoặc phụ kiện của bên thứ ba;
× Hỏng hóc hoặc hư hại sản phẩm do các yếu tố ngẫu nhiên hoặc lỗi của con người, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc ngâm nước, va đập, rơi vỡ, cháy bảng mạch in và hư hỏng các linh kiện chức năng;
× Thiệt hại do sự kiện bất khả kháng, như động đất, hỏa hoạn hoặc điện áp không ổn định;
× Hư hỏng hoặc nước xâm nhập do lắp đặt, sử dụng và vận hành không đúng cách, không theo hướng dẫn sử dụng;
× Thiệt hại phát sinh từ các dịch vụ do những người không phải là đại diện của O Nail cung cấp;
× Sự lão hóa và hao mòn tự nhiên của sản phẩm;
× Hư hỏng do sửa đổi mạch điện không theo hướng dẫn chính thức hoặc sử dụng pin và bộ sạc không đúng cách;
× Nếu không có bất kỳ hành động nào được thực hiện trong vòng 7 ngày dương lịch kể từ khi liên hệ với O Nail để được bảo hành gần cuối thời hạn bảo hành.

3. Phí dịch vụ
O Nail sẽ kiểm tra các sản phẩm được trả lại. Nếu sản phẩm có vấn đề về hiệu năng không phải do lỗi người dùng và còn trong thời gian bảo hành, O Nail sẽ tiến hành sửa chữa và chi trả cả chi phí vận chuyển đến và đi từ cơ sở của họ. Nếu sau khi kiểm tra, sản phẩm không đủ điều kiện để được sửa chữa miễn phí, O Nail sẽ tính phí. Phí này bao gồm chi phí kiểm tra, các bộ phận cần thiết, nhân công và vận chuyển. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện để được sửa chữa miễn phí, khách hàng có thể lựa chọn trả phí dịch vụ sửa chữa hoặc nhận lại thiết bị ban đầu mà không được sửa chữa.

Chính sách hủy/hoàn tiền

1. Hủy bỏ: Nếu bạn muốn hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện trực tuyến hoặc email để được hỗ trợ.

2. Hoàn tiền: Đối với các đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, tiền sẽ được chuyển lại vào tài khoản thanh toán của bạn.